En février 2023, nous avons passé et obtenu le renouvellement de la certification Qualiopi. L’audit a recherché différents indicateurs de qualité, auxquels nous avons su répondre. Satisfaire aux exigences nationales est un gage de compétence et correspond aux valeurs de notre centre de formation.
La certification Qualiopi, un gage de qualité pour les organismes de formation
Tout d’abord, que signifie « une certification Qualiopi » ? C’est une marque de certification qualité pour les organismes de formation professionnelle. Elle est délivrée par des organismes certificateurs accrédités ou autorisés par le Comité français d’accréditation (COFRAC).
Attester la qualité du processus mis en œuvre
Cette marque de certification des prestataires d’actions de formation garantie une exigence de qualité ! Cette certification a pour objectif d’attester de la qualité du processus mis en œuvre par les prestataires d’actions au développement des compétences, qu’il s’agisse d’actions de formation, ou même de bilans de compétences, d’actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience ou d’actions de formation par apprentissage.
L’ambition de valoriser la qualité de nos actions
Tous les organismes de formations ont l’obligation d’obtenir la certification depuis le 1ᵉʳ janvier 2022 s’ils veulent bénéficier de fonds publics depuis cette date. Pour obtenir la certification, notre centre de formation a répondu à un certain nombre de critères et passer un audit.
Découvrez les indicateurs et critères évalués sur nos formations pour le Référentiel Qualiopi (7 critères dont 32 indicateurs)
Le référentiel national qualité est organisé autour de 7 critères reliés à 32 indicateurs qui s’appliquent à l’ensemble du centre pédagogique. Selon le décret, voici les 7 critères en vigueur actuellement et les 32 indicateurs qui y sont reliés.
- Prestation pédagogique
La présentation mais aussi la communication de la prestation pédagogique vont être évalués. C’est-à-dire que les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus devront être communiqués facilement (notamment dans notre cas par le site internet).
Ce sont les indicateurs 1 à 3 : communiquer autour de son offre de formation. L’organisme doit informer le public, par tous les moyens possibles. Le public doit notamment connaître :
- Les prérequis de la formation
- Les différents objectifs pédagogiques
- La durée de la formation
- Les modalités d’accès
- Les tarifs de la formation et les modalités de paiement
- Le contact en cas de besoin
- Les méthodes employées lors des prestations
- Les évaluations mises en place
- L’accessibilité de la formation aux personnes handicapées, …
L’organisme doit fournir des éléments prouvant les résultats de l’enseignement. S’il s’agit d’une formation certifiante, il doit également communiquer sur le taux d’obtention, les débouchés possibles, la satisfaction des anciens apprenants, …
- Les objectifs des prestations
L’identification précise des objectifs des prestations proposées doit être clairement définie. Le centre doit justifier de l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
Ce sont les objectifs des indicateurs 4 à 8 : définir les objectifs de formation. La conception des formations doit concorder avec les besoins, des objectifs et des compétences des différents publics bénéficiaires ou des entreprises. Pour cela, les indicateurs suivants sont évalués au cours de l’audit :
- Les objectifs pédagogiques,
- Le contenu de la formation,
- Les différentes actions mises en place.
- L’adaptation des prestations,
Les modalités d’accueil, l’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation doivent être mises en œuvre. Les indicateurs 9 à 16 portent sur l’adaptation des prestations et de l’accompagnement, l’audit vérifiera les conditions d’accueil et de déroulement :
- Le suivi des apprenants et du déroulement des formations,
- Les actions mises en œuvre pour éviter un décrochage.
- La mobilisation de moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement
L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre seront également des actions à justifier. Pour les indicateurs 17 à 20, on évaluera si l’organisme de formation a mis en place suffisamment de moyens et d’actions pour assurer le suivi des apprenants. Ces critères évaluent l’environnement et les moyens mis en œuvre pour faciliter les apprentissages. L’audit se penchera ici sur :
- La composition des équipes,
- Les différents moyens techniques,
- Les ressources pédagogiques disponibles,
- La qualité des locaux, …
- La formation des équipes
Évaluer la qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations. Les indicateurs 21 et 22 évaluent la qualification des équipes et des intervenants pédagogiques. L’audit vérifiera le niveau de qualification des professionnels exerçant dans l’organisme de formation et que leurs compétences sont bien en adéquation avec leurs postes et missions. Un autre indicateur important sera aussi évalué durant l’audit : la formation continue des équipes.
- L’investissement
L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel. Les indicateurs 23 à 29 déterminent si l’organisme de formation est suffisamment investi dans son environnement socio-économique. Parmi les indicateurs listés, l’organisme doit se tenir informé de :
- Une veille emploi et métiers,
- Une veille technologique,
- Une veille juridique.
Il doit également mettre en œuvre des actions pour :
- Accompagner et former les personnes en situation de handicap,
- Accompagner les personnes en alternance en collaborant avec d’autres acteurs,
- Aider à l’insertion professionnelle de ses apprenants.
- Le recueil et la prise en compte des appréciations
Les avis, les appréciations, les réclamations formulées, les remarques, … des bénéficiaires de la formation doivent être recueillis et prise en compte par les parties prenantes aux prestations délivrées.
Les indicateurs 30 à 32 évaluent le recueil et leurs prises en compte. L’audit vérifie que notre organisme de formation a bien demandé des retours, et notamment auprès de ses apprenants et de ses équipes. Il évalue également un autre critère : le traitement de ces feedbacks et les améliorations mises en place grâce à ces retours.
Ces critères de certification, évalués lors d’un audit, ont été établis au niveau national et proviennent du Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019. Une grille de lecture a été réalisée par le ministère du Travail pour mieux en saisir la portée. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter le guide de lecture réalisé par le ministère du Travail qui détaille les critères d’évaluation.
Pour conclure
Il faut comprendre ses critères comme une grille d’évaluation pour bâtir une véritable démarche qualité. L’organisme certificateur audite sur cette base le centre de formation, pour déterminer si ses actions sont en accord avec la réglementation, en vigueur. En fait, les 7 critères du référentiel de qualité Qualiopi évaluent la qualité des organismes dispensant des prestations de développement des compétences. L’objectif de l’audit est de s’assurer que le processus en place est conforme aux exigences nationales.
Durant l’audit, il nous a notamment été demandé de justifier :
- Que notre offre de formation soit minutieusement détaillée sur notre site,
- Si nous proposons des parcours de formation adaptés aux besoins spécifiques des apprenants,
- De l’évaluation d’entrée et de sortie de formation,
- Quelles actions nous assurons pour le suivi du bénéficiaire et pour éviter l’abandon de la formation,
- Quels moyens pédagogiques, techniques et humains sont mis en œuvre durant la formation,
- Si les équipes sont qualifiées et formées, …
De nombreux « éléments de preuve » sont examinés pour évaluer les actions menées. Ces exemples ne sont bien sûr qu’une partie des justificatifs/documents qui nous ont été demandés. Nous avons obtenu le renouvellement de la certification Qualiopi en février 2023. Il s’agit d’un renouvellement puisque nous avions déjà eu cette certification en 2020. L’audit a recherché différents indicateurs de qualité, auxquels nous avons su répondre. Si vous souhaitez plus d’informations sur le certificat Qualiopi, voici le lien vers le site du gouvernement : travail-emploi.gouv.fr
Obtenir la certification Qualiopi, c’est prouver que notre organisme et les enseignements dispensés sont fiables. Pour un centre de formation comme le nôtre, le processus prend entre 6 et 8 mois. Répondre aux différents critères exige beaucoup de préparation et une réflexion complète sur l’ensemble des services et des postes.
